當前位置:首頁 > 文章資訊 > 美容美發 > 一個年賺100萬的美發店經營法則(值得學習)
一個年賺100萬的美發店經營法則(值得學習)
發型師如果僅僅只要求自己擁有高標準的技術,顯然已經不能適應當前的競爭形式了,只有擁有一門嫻熟的技術,最多也不過是一個好的匠人而已。因為時下的顧客對發型師的要求,已經不僅僅只停留在技術層面上了,更重要的是心理感受層面上,所以和任何一個行業的技術人打交道的發型師,也應具有以下幾方面的能力:
如果讓顧客跟你走,就應該真正關心顧客,讓美發服務超越顧客的期望值。獲得驚喜的顧客往往就成為發廊最好的廣告宣傳者。如果美發服務發生問題后發廊能周到、迅速、禮貌地解決,顧客的滿意程度甚至會比從來沒有碰到問題的感覺更好,對顧客全神貫注,將讓發廊獲得新的活力。
一 善待你的顧客
善待顧客就是讓顧客對發廊滿意,讓顧客在美發過程中是一種尊重和享受,讓顧客周后,“心”還留在美發店。
(一)塑造善待顧客的形象
有些發廊特別會惹火顧客,他們一句“這是發廊的規定”,就把顧客得罪完了。
與顧客接觸的服務人員必須遵循發廊的規定,但是這些規定不能變成服務顧客的障礙。老板指定的那些不友善又無用的規定,常常就是讓客戶不愉快的原因。
檢討貴發廊的政策,第一個目標就是要去除所有“非必要”而又“對顧客不友善”的規定。通常會惹火顧客的陳舊規定只是因為“我們一直都是這樣做”,最好就是把它們度廢除。
其次,檢討“不友善”但“必要”的部分,仔細想想,這些規定是否有存在價值?廢除后有什么后果?
仔細檢討這些做法,看是否可以用對顧客更友善的方式完成。譬如說,在染發顏色的選擇時因為害怕客人不滿意而一味聽從客人的話,而不是以專業發型師的角度給客人更多的建議。
善待顧客的規定是較容易做到的。維持“必要”的部分,增添更多令顧客喜出望外的“非必要”部分。這是最重要的競爭優勢。
下面是對關注顧客的人的幾點忠告:
如果你不關心你的顧客,別人會的;
老顧客比新顧客的忠實程度要高;
人們并不蠢,不喜歡受到像過去一樣的接待;
沒有人消費他們不想要的物品;
微笑。
沒有顧客就沒有商業。發廊經營的目的就是要產生并保持住每一個消費者。發廊經營的整個基礎就是把顧客放在所有活動的中心。
顧客不滿意的原因在于:
員工不知道他們應使顧客快樂;
員工沒有足夠的資源來使顧客快樂;
員工沒受過使用那些資源的訓練;
發廊沒有足夠的誘因激勵員工為顧客服務。
(二)怎樣接近顧客
客人在您面前坐下來那一刻,你會有無從下手的感覺,其實客人也不是一樣覺得不自在嗎?不論對方是新顧客還是老顧客,要建立輕松而富有趣味的對話,其實是不容易。然而,以下的秘訣將可助您與客人打開話匣子,不妨試試看。
秘訣一:初步了解
首先詢問客人所需的服務,了解客人的期望,以及讓他或她對你將要提供的服務有充分的了解。可能的話,可以利用相片或圖片作解釋。
秘訣二:保持笑容
微笑不僅可令客人感覺輕松自在,也會令彼此的談話更舒服自然。
秘訣三:眼神接觸
眼神接觸會讓對方知道你對他所說的話感興趣。
秘訣四:觀人察色
留意客人的心情。你可能已經在努力找話題,而然要是對方沒有心情多說話,你最好還是留待下次再作嘗試。
秘訣五:避免批評
如對方是新客戶,千萬不要對其發型、頭發的健康狀況或使用的產品做出負面的批評。
秘訣六:引導回應
提問時最好能短文長答,提出無確定答案的問題,使對方不會只以——是,或——不是,簡單地回應這可使你們的對話變得有延續性,從而增加彼此的了解。
秘訣七:耐心聆聽
當一個恰如其分,不要打斷對方的講話。
秘訣八:與客人交談的時候,可提出以下問題:
您愛聽什么音樂?(為客人播放音樂前提問)
您最近看了哪些有趣的電影?
據專家支出,這是有效延續對話的中性問題。
(在最近幾年里,您多久換一次發型?)
(可截此了解客人對理發的要求和想法。)
秘訣九:回避敏感話題
當談及政治或宗教問題,要小心,一些人可能對這類題目有強烈的感受,你當然不希望讓自己說錯什么話了。
秘訣十:勿談私事
避免與顧客談論自己的私人問題,尤其是不相熟的客人。如客人主動談論自己的私人問題,你可表示關懷和理解,但切勿作任何批評與建議。
秘訣十一:遠離是非
不要說三道四或挖苦別人。即使你說的是別人,你的客人也會想,你可能是在說他或她,或者在說某一個顧客或同事。
(內容摘自:《留住老顧客》)
以上就是100唯爾(100vr.com)小編為您介紹的關于美發店的知識技巧了,學習以上的一個年賺100萬的美發店經營法則(值得學習)知識,對于美發店的幫助都是非常大的,這也是新手學習美容美發所需要注意的地方。如果使用100唯爾還有什么問題可以點擊右側人工服務,我們會有專業的人士來為您解答。
本站在轉載文章時均注明來源出處,轉載目的在于傳遞更多信息,未用于商業用途。如因本站的文章、圖片等在內容、版權或其它方面存在問題或異議,請與本站聯系(電話:0592-5551325,郵箱:help@onesoft.com.cn),本站將作妥善處理。
美發店課程推薦
美容美發熱門資料
美容美發技術文檔
推薦閱讀
