新導游必讀技巧 | 導游接待不同類型游客各階段接待方法
接待前準備工作
1：去公司拿接待計劃的時候，問公司要名單，一般級別高的團出來之前都有詳細名單，了解清楚名單中級別最高的領導，以及團隊中跟你對接的人，也就是這些領導的辦事員。通常團隊中這兩個人對你來說是最重要的。提前一天打電話告訴這個辦事員這邊的天氣，溫度，以及簡單的自我介紹，這樣就建立了對方對你較好的第一印象。(就算組團社有全陪過來，這個電話也要直接打給客人，對你接下來的工作有好處的，自費項目他會起作用的)。
2：另外一定要了解清楚這個團隊的性質，是自己單位人出來，還是某企業邀請他們出來的，這個很重要，關系到有些話能不能講的。后面我會解釋原因。
3：如果客人全線住的酒店住的是五星酒店，要問旅行社導游司機怎么安排，一定要求旅行社提前給你安排好，否則客人check in后，你拖著行李箱找住的地方，那種感覺很不好!
機場接站
1、整理下自己，不至于盛裝，但是也要清爽干凈，一般接待這種團，女導游比較多，會化妝的，化點淡妝，帶外團的都知道，這是對客人的尊重。如果不會化妝，就別化。如果接站后沒景點要走，我個人建議不要穿一身運動裝接團。
2、如果客人是政府部門，切記，不要打政府名稱，在浦東見過一個導游，打著一個歡迎某某市財政局某局長一行多少人的牌子，出來領導就黑臉了，叫導游把牌子收起來。最保險的辦法就是叫全陪出來電話你，或者打一個全陪的名字，沒有全陪就打客人中辦事員的名字。很多組團社都以為打領導的名字接機是最好的，其實領導心里根本不愿意自己的名字出現在導游的接機牌上。企業的倒不會有這么多問題。
3、無論男的多不多，接飛機團時，準備一個打火機，一定會給你的服務加分的。理由坐過飛機的人都知道。
4、 如果你對機場不熟，早點來，千萬別帶著客人在機場轉圈找上車的地方。
5、提前在車上每個位置上放瓶水，如果你接團前不能上車，打電話讓司機把這件事做了。
6、如果你要弄清楚這些客人的層次，除了看抽的煙、手表、戒指、還要看行李箱的品牌和質感!
抽名牌煙，一兩百一包，戒指是大黃金上鑲著寶石翡翠玉什么的，一看就很顯眼的，這種領導性格很張揚，喜歡高調，要捧。身上顏色比較暗，話不多的領導比較低調，有什么不會說的。行李箱很高檔的，很講究品質，上一定層次的領導，一般比較通情達理。
行程中
1：每天在中午吃過飯的時候打電話跟酒店核房，再高級的酒店也有出錯的時候，領導團很麻煩，有些要套房，有些要單間，有些是標間。打電話的時候要求酒店盡量安排樓層高的，不要靠馬路的客房，如果是夏天，要求酒店提前開空調，問好早餐的樓層。這個電話一定要在車上打，趁客人都清醒的時候，聲音稍微大點，但是也別吼，讓客人聽到，他們不會說什么，但是心里會覺得這個導游真細心，就算到酒店之后還有一些問題，但你已經交代過了，你盡力了。
2、行李，關于行李這個問題，內賓和外賓差距很大，在高級的領導他也不太明白什么叫出行李，可能廣東福建那邊的要好點，到酒店，你第一個下車就會有行李生問你要不要出行李，記得，輕聲的說，不用了，謝謝!
3、快到酒店的時候，在車上就要把把所有客人的身份證收上來!關于查房這個問題，我跟別的導游的見解不一樣，我認為領導團不要去挨個查房，如果團隊中有辦事員，只需要去下辦事員房間(如果是企業邀請的，那去邀請方的領導那)，有全陪叫全陪一起去，問他有沒有什么問題，或者行程中有什么要注意的，如果你要做自費，隨便跟他溝通下費用的問題。
4、15人上下的團，我不介意導游打旗子，這個是我在一次接待VIP團，導游旗忘帶的時候，給客人的解釋，結果沒想到效果非常好，后來我接待VIP都不打旗子的，客人還很開心，一下子覺得自己身份很高。我是這么跟客人解釋的“各位領導，你們看，在景點里，導游拿個旗子，都不用管后面的游客了，因為旗子高，客人看的見，能自己跟過來，一看就是普通的旅游團，但是各位領導這次出來的接待規格跟他們不一樣，(注：如果是企業請客的，那就說，某老總在出來前叮囑我們一定要注意接待規格，我們一點不敢怠慢)在我們這個行業里，有個行規，規格高的接待是不用旗子的，剛剛在景點小舒碰到一個熟人，她就問我是不是政府接待。但是如果各位領導覺得人太多了，還是舉著旗子比較顯眼，那跟小舒說聲，我就把旗子舉著?！?/span>
5、有自費的，一定不要自管自己在車上嘩啦嘩啦的講，要先問清楚付費的性質，個人出，還是統一出，如果企業請客，那更要提前跟他們溝通好。
6、講解內容上一定要注意，其實很多領導是很敏感的。到南京不要講朱元璋怎么懲治貪官，我講過一次，把領導臉色講青了。涉及到什么領導下臺啦，什么被貶啦，盡量少講!
7、很多這種領導團都是NO shopping的，但是你要想進，坦白點說為什么想進店，不要說人頭費什么之類的，就跟他們講這個社會到處都充斥這傭金，什么行業都有，醫生，老師，商場的營業員，但是并不代表醫生就不會看病，同樣，在旅游業如此透明的今天，雖然我們有一定的傭金，但是東西的品質還是保證的!千萬不要跟他們繞彎子洗腦下鋪墊，會適得其反的!(我一般只進一個絲綢，因為不用關在屋子里上課，這是客人反映的，只要關進去上課的，他們都不敢買)
8、退房，現在很多四五星的酒店已經和國外差不多了，房卡不用交回。這就涉及到一個查房的問題了，一定要交代酒店，在你出發時間前15分鐘要查房，不然所有領導吃好飯坐在車上等你退房的感覺很不好!
9、當天行程全部結束的時候，回酒店入住，如果是連續入住的酒店，就站在車邊上跟每一位下車的客人說聲晚安，如果是剛剛入住需要分房，把房卡交給客人的時候說聲晚安?？腿诵睦飼X得你是很用心。
10、如果你住的酒店很偏，四周打不到車了，那就找個這個酒店最大的優點，在講解的時候提前點一下。如果你住的酒店周圍很吵，你們會說的，呵呵，在市中心嘍。
11、停車和走路，現在很多景點停車場和景點門口很遠，上海蘇州杭州都有這個問題，講解的時候就要把這個難處先說出來。話要講在前面。
12、吃飯，一般這種團餐標比較高，如果是定額由旅行社安排的，找環境好點的餐廳，把困難先說一遍。如果是需要你去找特色餐廳客人自己點菜的，考慮好停車問題，路程問題，還要跟客人溝通一下標準費用，很多餐廳都有最低消費的，拿到計劃的時候就要先查查餐廳.
13、如果景點里人很多，很多導游都盯著一個地方再講，已經很擠了，你趕緊帶著領導走，別擠在這里，等人少點的時候提下就可以了，少講這一點領導不會怪你的。要知道，人在一個很嘈雜悶熱的環境下，情緒是很不好的。一般VIP客人并不需要你不停的過多的講解。
14、司機問題。遇到一些難講話的司機很糟糕，這不愿去，那不能停，有問題不要當客人面和司機吵，畢竟領導坐在車上，就算是司機錯了，你和司機吵，領導也會覺得你這個導游脾氣不好。如果客人跟司機吵，你勸，千萬不要火上加油!除非你們旅行社已經為你準備好一輛隨時可以替換的車!出來帶團，小黑說過，拿人錢財，替人消災，能不給旅行社找麻煩就別找，見過那種要求換司機的老導游，很矯情，都是出來混的，何必呢!
15、不要講黃色笑話，帶一點點顏色的都不要，不要降低你的層次?？腿苏f那是客人的事情，你笑笑就好了，作為一個導游，要提高自己的層次就千萬不要講!
送團前
在用心的服務，也不能保證完美，畢竟人是最難伺候的，這種團一般團費都很高，有時候會出現一些小問題，其實客人沒什么意見，但是全陪和組團社要從中作梗，要扣錢，一定要留一手，趁全陪不在的時候叫最大的領導簽意見單，留電話號碼，如果真到了他們要扣錢的時候，打電話給客人。
做一個導游一定要有法律意識，這個社會很多事情口說無憑的，說話和放屁一樣，都是一口氣而已，不要臉的人太多!如果發生爭執，把你的手機打開錄音狀態。
導游接待兒童、老年、婦女、青年團的技巧
帶領小朋友旅游團,導游員該怎么辦
[情況簡析]小朋友旅游團一般是以學校、單位組織的,以春、秋兩季游為多。小朋友的最大特點是好奇、多動、不注意安全,不像成年人旅游團那樣樂意聽導游員的講解。因此，帶領小朋友旅游團進行參觀游覽應根據小朋友的特點,有針對性和選擇性地介紹講解。
[參考提示]導游員帶領小朋友旅游團進行參觀游覽時，其首要任務有兩條：
一是講解景點要突出愛國主義教育,
二是要特別關注小朋友們的安全問題。
導游員在宣傳講解中,語言要生動形象，富有激情而又準確，語速要親切、緩慢。導游技巧上多使用提問式或啟發式的手法，使小朋友對景物產生濃厚的興趣，同時也要讓他們了解一些相關的歷史知識和文化內涵，適當進行美學教育和社會實踐。在安全問題方面，導游員要主動配合學校老師做好安全防范工作，不準他們亂跑瞎闖，確實做到有組織、有紀律、聽指揮，同時也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品，不喝生水，注意個人衛生，保證小朋友旅游團能順利健康地開展。
帶領老年人旅游團,導游員該怎么辦
[情況簡析]
老年人旅游團一般是由單位、社區組織的，也有自發組織和自愿參加旅游團的。老年人的特點是好思古懷舊，希望得到尊重。在旅游活動過程中，他們希望導游員與他們多溝通、多交流，最怕的是寂寞。為此，導游員在帶領老年人旅游團進行參觀游覽時，應根據老年人的特點，因人而異地做好講解介紹工作。
[參考提示]
導游員在帶領老年人旅游團進行參觀游覽時，其首要任務是安全問題。導和游的工作都要突出一個“穩”字,講解介紹時速度要慢，聲音要響亮，服務態度要親切、熱情和周到，確實做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時，更要提醒他們注意安全。整個旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個景點后要適當給他們一些自由活動的時間(包括上洗手間)。在導游服務的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法(還有借用故事法以及虛實結合法等)使老年人“游中有示,樂中有游”。
同時,導游員講解要生動，要有感情，使他們產生“一次旅游，終生難忘”的美好印象。
帶領婦女旅游團,導游員該怎么辦
[情況簡析]
俗話說：“三個女人一臺戲”。婦女旅游團的最大特點是興奮、熱鬧。在旅游途中她們喜歡談論家庭瑣事、購物以及化妝等,同時也喜歡自由活動式或三五成群聊天拍照,思想上容易開小差，人也經常走散、走失。婦女們求全心理高,團隊內時常會有一些小矛盾產生。因此，導游員應根據婦女的特點，設法讓她們高興而來，滿意而歸。
[參考提示]
帶領好婦女旅游團首先要做好三項工作：一是講解景點要清楚、要耐心，帶團速度不宜過快，照顧面要周全，時常要多講些有趣和傳統的故事，讓她們在輕輕松松的氛圍中旅游。二是交代事情、提醒注意事項要清楚明確，說話不繞圈子。三是要經常關心她們的身體狀況，帶團時要多幾次清點人數,防止有人走失。另外，在旅程安排上要松緊適宜，多給她們一些交流感情的時間。在商店購物時導游員要做好參謀工作，較為詳細地介紹商品的特色，尤其是土特產品。同時也應注意，女性游客在個別或三五成群地談論聊天時，游客沒邀請你參加，導游員最好不要參與進去。因為她們之間有許多“小秘密”。在旅途中，導游員還要防止她們懶散和求全心理的出現，游程結束時要特別關照她們注意帶好自己隨手攜帶的東西，以免造成經濟上的損失和精神上的不悅。
帶領年輕人旅游團,導游員該怎么辦
[情況簡析]
年輕人旅游團最大的特點是喜歡多動多看，他們對旅游有一種特殊的偏愛，在旅途中也時常表現出激動、好奇和熱鬧。因此，導游員帶領年輕人旅游團進行參觀游覽時，應根據年輕人的特點，在不違反旅游接待計劃的基礎上，盡量滿足他們"合理而又可能的要求",使旅游活動順利健康地開展下去。
[參考提示]
帶領年輕人旅游團的關鍵是在于導游員本身要充滿朝氣活力，其次，要善于組織和了解他們的心理活動特點。一般來說，他們到達旅游景區后，往往又表現出與眾不同的渴望和向往心理，追求那些聞所未聞的引人入勝的景色，驅使自己盡情的觀賞和游覽。為此，想多一點自由活動的時間，想多拍一些照片留念，已經成為年輕人旅游團最大的需求。在這種情況下，先睹為快，先玩為快，然后再慢慢聽導游員講解已形成規律。所以，對于那些不分青紅皂白，沒有重點特點、沒完沒了講解的導游員，他們是不歡迎的。
其次,隨著旅游活動的進一步開展,游客之間得到了進一步的交流和了解，此時，他們會變得熟悉和親熱起來,旅游團隊中懶散和求全心理也會出現，平時活潑的人會變得更加活躍，平時散漫的人更容易遲到，許多人還會丟三落四。他們還特別喜歡開玩笑，提出各種各樣、名目繁多的奇異問題。這時候是導游員最難帶團的階段。因此，導游員基本做法是：尊重游客、熱情服務、講有特點、做有規矩、履行合同、等距交往、有緊有松、導、游結合。導游員要控制好整個團隊的旅游節奏,包括做好思想工作和組織工作，防止因滿足不了個別人的需求而影響其他游客的情緒，造成對整個旅游接待計劃不利的事情發生。
來源：導游小圈
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