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    全站共700+課程、8000000+VR仿真資源

    汽修專業(yè)

    共39門(mén)課4481794人已學(xué)

    數(shù)控專業(yè)

    共19門(mén)課2756194人已學(xué)

    電子專業(yè)

    共47門(mén)課6465599人已學(xué)

    加工制造

    共10門(mén)課1355962人已學(xué)

    機(jī)電專業(yè)

    共31門(mén)課4017299人已學(xué)

    模具專業(yè)

    共14門(mén)課1784718人已學(xué)

    電氣信息

    共19門(mén)課2394346人已學(xué)

    旅游管理

    共24門(mén)課3143322人已學(xué)

    建筑專業(yè)

    共21門(mén)課2684479人已學(xué)

    信息技術(shù)

    共39門(mén)課5099963人已學(xué)

    化工專業(yè)

    共10門(mén)課1342151人已學(xué)

    機(jī)械制造

    共53門(mén)課6784249人已學(xué)

    財(cái)經(jīng)專業(yè)

    共16門(mén)課2006478人已學(xué)

    餐飲專業(yè)

    共18門(mén)課2295425人已學(xué)

    酒店專業(yè)

    共4門(mén)課588757人已學(xué)

    商貿(mào)專業(yè)

    共13門(mén)課1598015人已學(xué)

    醫(yī)藥衛(wèi)生

    共5門(mén)課679545人已學(xué)

    地質(zhì)勘察

    共6門(mén)課706470人已學(xué)

    交通土建

    共4門(mén)課573772人已學(xué)

    財(cái)經(jīng)商貿(mào)

    共12門(mén)課1553009人已學(xué)

    鐵道工程

    共7門(mén)課1015975人已學(xué)

    服裝設(shè)計(jì)

    共3門(mén)課422354人已學(xué)

    基礎(chǔ)課程

    共14門(mén)課1912142人已學(xué)

    美容美發(fā)

    共2門(mén)課262136人已學(xué)

    農(nóng)林牧漁

    共24門(mén)課3213740人已學(xué)

    包裝印刷

    共1門(mén)課133938人已學(xué)

    材料能源

    共8門(mén)課721257人已學(xué)

    法學(xué)專業(yè)

    共1門(mén)課127448人已學(xué)

    公共事業(yè)

    共3門(mén)課429793人已學(xué)

    生物工程

    共1門(mén)課143648人已學(xué)

    市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

    共1門(mén)課136098人已學(xué)

    資源環(huán)境

    共2門(mén)課214480人已學(xué)

    機(jī)器人

    共3門(mén)課280668人已學(xué)

    無(wú)人機(jī)

    共1門(mén)課140524人已學(xué)

    通用性技能知識(shí)

    共14門(mén)課1280257人已學(xué)

    綜合

    共5門(mén)課681683人已學(xué)
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    當(dāng)前位置：首頁(yè) > 旅游管理 > 酒店管理 > 前廳服務(wù)與管理課程

    前廳服務(wù)與管理課程

    ￥500/月 131521人學(xué)過(guò)
    課程簡(jiǎn)介：

    《前廳服務(wù)與管理》主要講授前廳部的相關(guān)知識(shí)，包括客房預(yù)定，前廳禮賓服務(wù)，總臺(tái)服務(wù)前廳銷(xiāo)售，前廳賓客關(guān)系等內(nèi)容。本課程在論述前廳服務(wù)知識(shí)的同時(shí)，著重要求學(xué)生了解本工種的特定作用，培養(yǎng)其熱愛(ài)本職工作，做好本職工作的專業(yè)思想。教學(xué)中，以傳授基本原理、基本方法為主，注重培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

    主題一前廳部概述入住登記（中文）1. 客房銷(xiāo)售程序[1]客房預(yù)訂（中文）模塊一：前廳部概述項(xiàng)目一：前廳部的地位與作用項(xiàng)目一：預(yù)定的方式和種類(lèi)項(xiàng)目一：前廳接待準(zhǔn)備項(xiàng)目一：禮賓部服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目一：溝通、協(xié)調(diào)的基本原理與方法項(xiàng)目一 前廳部的地位與作用項(xiàng)目一 預(yù)訂的方式與種類(lèi)項(xiàng)目一 前廳接待準(zhǔn)備項(xiàng)目一 禮賓部服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目一 溝通、協(xié)調(diào)的基本原理與方法1. 前廳服務(wù)環(huán)境客房預(yù)訂（中文）1. 入住登記[中文]1. 客房銷(xiāo)售程序[1]1. 客人投訴處理主題二客房預(yù)訂入住登記（英文）2. 客房銷(xiāo)售程序[2]客房預(yù)訂（英文）項(xiàng)目二：前廳部參觀模塊二：預(yù)定業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目二：預(yù)定程序項(xiàng)目二：入住接待程序項(xiàng)目二：總機(jī)服務(wù)的程序及標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目二：前廳部與其他部門(mén)的溝通項(xiàng)目二 前廳部參觀項(xiàng)目二 預(yù)訂程序項(xiàng)目二 入住接待程序項(xiàng)目二 總機(jī)服務(wù)的程序及標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目二 前廳部與其他部分的溝通2. 散客行李服務(wù)客房預(yù)訂（英文）2. 入住登記[英文]2. 客房銷(xiāo)售程序[2]主題三禮賓服務(wù)3. 客房銷(xiāo)售程序[3]取消預(yù)訂（中文）項(xiàng)目三：前廳部服務(wù)人員的禮儀基礎(chǔ)知識(shí)模塊三：前廳接待與服務(wù)管理項(xiàng)目三：預(yù)定的管理項(xiàng)目三：客房狀態(tài)的種類(lèi)與控制項(xiàng)目三：商務(wù)中心的服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目三：賓客投訴的處理項(xiàng)目三 前廳部服務(wù)人員的禮儀基礎(chǔ)知識(shí)項(xiàng)目三 預(yù)訂的管理項(xiàng)目三 客房狀態(tài)的種類(lèi)與控制項(xiàng)目三 商務(wù)中心的服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目三 賓客投訴的處理前廳場(chǎng)景漫游取消預(yù)訂（中文）3. 客房銷(xiāo)售程序[3]主題四總臺(tái)服務(wù)取消預(yù)訂（英文）項(xiàng)目四：前廳部設(shè)計(jì)模塊四：前廳綜合服務(wù)項(xiàng)目四：客房預(yù)定實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：前臺(tái)接待實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：大堂副理服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目四：客史檔案的管理項(xiàng)目四 前廳部設(shè)計(jì)項(xiàng)目四 客房預(yù)訂實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 前臺(tái)接待實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 大堂副理服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目四 客史檔案的管理取消預(yù)訂（英文）主題五總機(jī)服務(wù)與商務(wù)中心模塊五：前廳部的溝通主題六前廳服務(wù)用語(yǔ)主題七前廳銷(xiāo)售主題八賓客關(guān)系模塊一 前廳部概述模塊二 預(yù)訂業(yè)務(wù)管理模塊三 前廳接待與服務(wù)管理模塊四 前廳綜合服務(wù)模塊五 前廳部的溝通江西現(xiàn)代前廳服務(wù)與管理資料第一章 前廳概述第二章 預(yù)訂失約行為及處理第三章 總臺(tái)服務(wù)第四章 前廳銷(xiāo)售第五章 前廳賓客關(guān)系入住登記1. 散客接待(國(guó)內(nèi)客人)vip服務(wù)押金收據(jù)登記2. 散客接待(境外客人)電話預(yù)定換房通知登記3. 團(tuán)體接待推遲離店登記4. 入住登記表單包裹郵件接收登記物品轉(zhuǎn)交登記貴重物品保管登記收銀服務(wù)前廳布局前廳崗位與設(shè)備前廳后臺(tái)入住登記1.散客接待（國(guó)內(nèi)客人）押金收據(jù)登記2.散客接待（境外客人）換房通知登記3.團(tuán)體接待推遲離店登記4.入住登記表單包裹郵件接收登記物品轉(zhuǎn)交登記貴重物品保管登記

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    旅游管理

    160129人學(xué)過(guò)旅游管理

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